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站务分公司认真开展“三优一满意”竞赛活动

来源:未知点击:日期:2019-10-15 11:27:34

在中心城区开展窗口行业“三优一满意”竞赛活动中,站务分公司所辖的长途客运站、楚都客运站和红门路客运站认真落实活动方案,结合实际创优补差,不断完善服务功能,保障旅客出行的安全、舒适、快捷。

6月份,为解决旅客在乘车、咨询、投诉服务不及时,处理不到位的问题,分公司通过调整,在优秀青年员工中选出18人组建“红飘带”导乘服务班,统一着装挂牌,统一服务流程,统一工作标准,三站循环上岗,着力打造客运服务“示范岗”、“标杆岗”、“品牌岗”。

针对楚都客运站站前广场人车混杂穿行,给乘车旅客带来安全隐患,车站结合封闭式管理,设立站前管理岗亭,对进出车辆进行管控,使站前秩序和环境得到了极大的改善。为了方便旅客乘车,车站还将影响进站旅客视线的总服务台后移到检票口处,使车站的服务设施更直观、更便利。

红门路客运站地处闹市,在各项基础设施相对简陋的情况下车站克服困难,加大管理力度,对进站车辆的高音鸣笛现象进行严格约束,很好的解决了长期噪音扰民的问题。

自开展“三优一满意”竞赛活动以来,集团公司的3个客运窗口“以旅客为本,揽责任入怀”,不断强化经营理念,以长途车站的客运班线资源为依托,实现三站联网售票,资源共享,优势互补。积极发挥了公路客运灵活经营的优势,  

暑运期间,车站还开展了门对门、点对点的便民服务,让售票、发车进校园、入厂区,不断开拓业务经营范围,还推出了网上订票、电话订票、全省联网售票、送票上门等便民服务措施,努力为城区市民提供优质、满意的服务,力争在“三优一满意”竞赛活动,促进各窗口服务质量的整体提升,得到社会的广泛认可。(王 艳)

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